En RisaGa Media, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra Política de Garantía, aplicable a los servicios de creación de páginas web, tiendas virtuales, landing pages y mantenimiento de sitios web.
1. Cobertura de la Garantía
1.1. Creación de Páginas Web
Errores técnicos: La garantía cubre únicamente errores técnicos en el diseño y desarrollo de la página web una vez aprobado el diseño.
Soporte post-lanzamiento: Ofrecemos 30 días de soporte gratuito después de la entrega final, durante los cuales corregiremos errores funcionales sin costo adicional.
Modificaciones: Los cambios solicitados por el cliente después de la entrega (como modificaciones de diseño o funcionalidades adicionales) se cobrarán adicionalmente, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
1.2. Tiendas Virtuales
Errores funcionales: La garantía cubre errores funcionales que ocurran después de la entrega del proyecto. Estos errores incluyen problemas con la carga de productos, integración de pagos, entre otros, siempre que no sean causados por el cliente.
Servicios de terceros: Si se utilizan servicios de terceros (como procesadores de pago o servicios de envío) y surgen problemas, no están cubiertos por la garantía, pero podemos buscar una solución por un costo adicional.
1.3. Landing Pages
Funcionalidad: La garantía cubre exclusivamente la funcionalidad de la landing page, como formularios de contacto y enlaces.
Cambios posteriores: Si el cliente desea modificar los contenidos o el diseño de la landing page después de la entrega, se cobrará un costo adicional por el trabajo requerido.
1.4. Mantenimiento de Páginas Web
Actualizaciones generales: La garantía cubre las actualizaciones necesarias y la optimización del sitio, como actualizaciones de plugins, CMS o parches de seguridad.
Duración: La garantía de mantenimiento tiene una validez de 7 días después de realizar la actualización o servicio. Durante este período, corregiremos cualquier error relacionado con la actualización sin costo adicional.
Exclusiones: No se cobra adicionalmente por el mantenimiento durante este período de garantía. Sin embargo, si se requieren modificaciones fuera de la garantía, se cobrará un costo adicional.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Manipulación externa: Errores o fallos causados por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros después de la entrega del proyecto.
Problemas derivados de cambios en el servidor o de servicios de terceros fuera de nuestro control.
Cambios solicitados fuera del alcance original del proyecto: Si el cliente desea cambios adicionales después de la entrega, se cobrará un costo adicional.
3. Proceso para Solicitar la Garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe:
Notificar el error a través de correo electrónico o formulario de contacto, describiendo el problema.
Proporcionar evidencia del error, como capturas de pantalla o una descripción detallada de los problemas encontrados.
Verificación: Se revisará si el error fue causado por manipulación externa o si está relacionado con nuestra responsabilidad. Se espera que el cliente proporcione pruebas del trabajo entregado.
4. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud de garantía dentro de un plazo máximo de 48 horas laborales.
Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza del problema, pero se priorizarán los errores críticos y la funcionalidad.
5. Modificaciones de la Política de Garantía
RisaGa Media se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
6. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes acerca de nuestra política de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
